A metodologia do trabalho de O&M consiste na realização de um diagnóstico também chamado de Análise Administrativa. Suas fases são:

Identificação do treinamento, coleta da implantação, análise propriamente dita, elaboração de sugestões ou da administração, composta da Teoria da Contingência de Weber e no Holismo. Hoje a ênfase de O&M é dada pela Teoria da Burocracia e Estruturalista, embora a base ainda seja a Teoria do Desenvolvimento Organizacional e Teoria Geral dos Sistemas

Identificação da coleta, coleta do problema, análise propriamente dita, elaboração de sugestões ou do novo sistema, treinamento, implantação e acompanhamento

Identificação do problema, coleta de dados, análise propriamente dita, elaboração de sugestões ou do novo sistema, treinamento, implantação e acompanhamento

Coleta de implantação, análise propriamente dita, elaboração de dados ou do novo sistema, treinamento, implantação e desacompanhamento

Identificação dos dados, coleta da identificação, análise de sugestões, elaboração propriamente dita ou do novo sistema, treinamento, implantação e acompanhamento

Dentro da esfera da qualidade total, um layout funcional NÃO proporciona:

A empresa como um todo: Integração de todos os processos e todos os elementos envolvidos em sua execução, cujos resultados serão: aumento dos níveis de qualidade, produtividade e eliminação dos desperdícios

Aos clientes: Melhores produtos e serviços, com uma flexibilidade de preço para os clientes; Um ambiente saudável, gostoso de ser visitado

Aos funcionários: Conforto; Bem - estar; Satisfação e segurança no trabalho

Ao espaço físico: Flexibilidade na disposição dos equipamentos de produção, áreas físicas e possibilidade de ampliação destas áreas, aproveitando do espaço na melhor forma possível

Às operações: Fluxo de trabalho mais racional; Menor tempo de produção; Diminuição do fluxo de recursos materiais, humanos e da linha de produção; Aumento dos níveis de eficiência administrativa e operacional

Julgue cada sentença a seguir em Verdadeira (V) ou Falsa (F).

I) O órgão de O&M tem como objetivo assessorar os executivos, orientar os funcionários e aperfeiçoar as práticas empresariais, visando torná-las efetivas, isto é, eficiente e eficaz.

II) O órgão de O&M tem como objetivo executar missões interdepartamentais com vistas a tornar a empresa mais enxuta, eficiente e competitiva. Por isso, esta unidade deverá estar posicionada, na estrutura organizacional, abaixo da presidência e acima dos demais departamentos, ocupando uma posição denominada de “assessoria”.

III) A postura clássica de gestão visa evitar reclamação do cliente, detectando falhas do produto e/ou serviço ainda no processo produtivo.

São verdadeiras as sentenças:

I, II e III

II e III apenas

I apenas

III apenas

I e II apenas

O Programa 5S + 3 é de origem japonesa, que são compostos pelos sensos: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke, Shikari Yaro, Shido e Setsuyaku. Assinale a alternativa real do intuito da criação deste programa.

Foi criado apenas para impressionar possíveis clientes com a limpeza

Foi criado para manter a prática contínua da limpeza e organização no local de trabalho, com treinamentos e desenvolvimento dos Colaboradores para alcançar resultados com qualidade e ser um diferenciador na competitividade

Foi criada para identificar apenas possíveis desperdícios

Foi criado somente para ter rapidez nos processos sem a necessidade de qualidade no serviço a ser executado

Foi criado com o intuito de repassar para o cliente a imagem que a empresa é mais organizada que empresas concorrentes

Analise as sentenças abaixo, referentes aos Organogramas:

 

I) O organograma mais utilizado em empresas é o Radial por ser mais fácil

II) O 1° Nível dos órgãos no organograma é o órgão operacional

III) Os órgãos de comando são os que decidem ações

IV) O organograma é um sistema gráfico que representa a estrutura organizacional da empresa

V) O tipo de organograma mais completo, o mais usado e o que permite melhor entendimento da representação da organização é o Clássico

 

Classifique as afirmações acima em Verdadeiro (V) ou Falso (F) e assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA:

V - V - F - F - V

F - V - F - V - F

V - F - V - V - V

F - F - V - V - V

F - F - V - V - F

Assinale a alternativa correta para o preenchimento da lacuna. (___________________) é caracterizada quando a maioria das decisões de uma empresa está centrada nos altos escalões hierárquicos, emperrando os processos e fazendo com que, na maioria das vezes, haja uma demora excessiva na tomada de decisão prejudicando, enormemente, as operações da empresa. A alternativa que melhor preenche o espaço presente na frase anterior é:

Centralização

Desconcentração

Formalização

Descentralização

Concentração

De acordo com a rede a seguir, analise e classifique as afirmações abaixo em (V) para Verdadeiro e (F) para Falso.

                  

I) A atividade C só pode ser executada depois que a atividade B for concluída

II) A atividade D é independente

III) A atividade A é uma atividade fantasma

IV) A atividade B é dependente

V) A atividade D só pode ser executada depois que as atividades A e B forem concluías

Assinale a alternativa que corresponde a sequência correta.

 

F - V - V - V - F

V - F - F - F - V

V - F - F - V - V

F - F - F - F - V

F - F - V - V - V

O ciclo de controle de Deming é identificado pela sigla:

ACDP

DAPC

PCAD

PADC

PDCA

Um layout funcional proporciona à empresa como um todo:

Integração de todos os processos e todos os elementos envolvidos em sua execução, cujos resultados serão aumento dos níveis de qualidade, produtividade e eliminação dos desperdícios

Um fluxo de trabalho mais racional, menor tempo de produção, diminuição do fluxo de recursos materiais, humanos e da linha de produtos, aumento dos níveis de eficiência administrativa e operacional

Um grande conforto aos funcionários ao ponto deles não precisarem trabalhar muito, pois só o ambiente já traz o que a empresa precisa para sobreviver no mercado

Flexibilidade na disposição dos equipamentos de produção e áreas físicas e possibilidade de ampliação destas áreas, aproveitamento do espaço da melhor maneira possível

Melhores produtos e serviços, um ambiente saudável e agradável de se estar

Para representar graficamente a estrutura organizacional da empresa MCO-021 Ltda., foi sugerido um tipo de organograma que se impõe universalmente e que apresenta de maneira simbólica e com clareza um máximo de informações sobre a estrutura da empresa. Este organograma é o:

Radial

Clássico

Em barras

OLR – Organograma Linear de Responsabilidade

Setorial